Libro: Taming Gladys!: The Busy Leaderøs Guide To Creating F

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Libro: Taming Gladys!: The Busy Leaderøs Guide to Creating F

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¡Domar a Gladys! La Guía de líderes ocupados para crear una lealtad feroz del cliente es una guía comprobada para crear relaciones duraderas con los clientes, basada en las prácticas de organizaciones exitosas que compartieron valiosas lecciones aprendidas.
Las empresas pueden realizar mejoras a partir de un curso de servicio al cliente de varias partes basado en nuestros hallazgos del mundo real. Incluso aquellos con agendas ocupadas y demandas constantes de los clientes pueden usar lecciones breves para capacitar a sus equipos en reuniones cortas o mediante el autoaprendizaje. Taming Gladys es un campo de entrenamiento de servicio al cliente en un libro que los líderes ocupados pueden usar para llevar las habilidades de sus equipos de servicio a los niveles.
Este plan de estudios se puso a prueba con una variedad de empresas, desde un equipo de técnicos de servicio de campo hasta proveedores de servicio al cliente en línea. El material se mejoró en base a sus comentarios.
“Marilyn Suttle y Lori Jo Vest han creado un programa esencial de capacitación en experiencia del cliente en forma de libro. Brinda a los líderes y gerentes un enfoque creativo para la excelencia en el servicio que será de gran ayuda para cualquier organización, ¡grande o pequeña!” - Josh Linkner, autor superventas del NYT y emprendedor tecnológico
“Actividades poderosas y para alimentar la pasión, el propósito y el deseo de servir con excelencia”. - Jack Canfield, autor superventas de Los principios del éxito y de la serie Sopa de pollo para el alma®
“Un recurso de servicio al cliente imprescindible. Una guía fácil de usar para fidelizar a los clientes”. - Shep Hyken, experto en atención al cliente y autor de Amaze Every Customer Every Time
“Todos los campamentos de entrenamiento se tratan de crear una disciplina sólida y aprender fundamentos importantes. Taming Gladys proporciona ambos de una manera que alista y amplía la capacidad y la competencia para la excelencia en el servicio”. - Chip R. Bell, autor, Sprinkles: Creación de experiencias impresionantes a través de un servicio innovador
En su primer bestseller de servicio al cliente, ¿Quién es tu Gladys?, Marilyn y Lori nos enseñaron el verdadero secreto de un gran servicio: cuidar a los clientes más malhumorados. ¡Ahora en Domar a Gladys! lo llevan detrás del escenario y le enseñan la psicología de hacer que suceda un excelente servicio con cada cliente. Basado en sus propios programas de capacitación exitosos, es rico en estudios de casos, ejemplos y planes de acción. Si trabajas con clientes, ¡necesitas este libro! - Rich Gallagher, LMFT, autor de The Customer Service Survival Kit & What to Say to a Puercoespín
“Si has leído ¿Quién es tu Gladys? (y si no lo ha hecho, debe hacerlo), esta es la guía llena de acción para hacer realidad su estrategia Gladys,por el bien de sus clientes, su negocio y su cordura! - Micah Solomon, autor, consultor, orador
¡Felicidades! Marilyn y Lori Jo, en otro jonrón más con esta invaluable herramienta comercializable de educación e implementación de servicio al cliente que ha creado y que es absolutamente imprescindible para los líderes empresariales y profesionales que desean crear un servicio al cliente oasis utilizando un claro manifiesto transformador paso a paso. Este brillante sobre las habilidades de una excelente experiencia del cliente es una lectura y fácil para todos aquellos que deseen lograr la excelencia en el servicio”. - Brian Lee, CSP, CEO y fundador de Custom Learning Systems
El curso de Marilyn y Lori Jos fue una experiencia maravillosamente refrescante para todo mi equipo de atención al cliente. Salimos de cada lección llenos de energía, con consejos prácticos que podríamos poner en práctica de inmediato. Desde entonces, se ha convertido en una parte regular de la capacitación de nuestros nuevos empleados, y muchos de los conceptos se han convertido en piezas cruciales de la filosofía de nuestro equipo. Y el curso no solo propone ideologías, sino que explica cómo tomar valores como la compasión, la compenetración y la credibilidad y convertirlos en una práctica común en su organización. Me encantó, y lo recomiendo para cualquier persona que quiera mejorar sus relaciones con los clientes. - Nykki Yeager, Gerente de Atención al Cliente, Ipsy

Sobre el Autor

MARILYN SUTTLE: Marilyn Suttle es una conferenciante internacional a

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