El Teleoperador De Contact Center. Mucho Más Que Hablar P...

Descripción

Título: El teleoperador de Contact Center. Mucho más que hablar por teléfono
Autor: Vilma Castillo Patiño
Editorial: Letrame
Temática: Autoayuda y desarrollo personal
Edición: 1
Año de Edición: 2021
Número de páginas: 224
Peso: 315 gramos
Ancho: 150 milímetros
Alto: 220 milímetros
Formato: Rústica
Idioma: Español
ISBN: 9788413863658


Descripción:

Este libro relata una descripción completa de cómo funciona un Contact Center BPO, sus servicios, sus requerimientos en cuanto a skills o habilidades propias para el buen desempeño de un teleoperador o agente de call y contact center, teniendo en cuenta sus diferencias operativas y de gestión, con el objetivo de contextualizar a cualquier persona que tenga interés en desempeñarse en operaciones de atención telefónica a través de plataformas omnicanal.
Así mismo, esta obra presenta una serie de prácticas y recomendaciones técnicas que apoyan el fortalecimiento de competencias específicas y blandas de los teleoperadores o agentes en ejercicio.
Si alguna vez se preguntó: qué sabe, qué hace o qué tanto valida la persona que está al otro lado de atención, en este libro lo descubrirá. La pretensión inicial es que se empiece a valorar este oficio de manera profesional. De otro lado, busca animar a quienes en este momento están inactivos laboralmente e invitarlos a que conozcan estas operaciones de tendencia actual y se animen a ingresar a esta prometedora industria.





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