Libro: Asistencia Técnica A Clientes Utilizando Razonamiento

Descripción

Libro: Asistencia técnica a clientes utilizando razonamiento

Descripción:
La necesidad de capitalizar los recursos intangibles de una organización y orientarlos hacia el incremento del desempeño, es una constante en el ambiente empresarial de nuestros días. De entre este repertorio de recursos intangibles (generalmente subestimados), uno se destaca: la experiencia. Las organizaciones al que el ser humano, intercambian tiempo y recursos para adquirir las experiencias que le permiten mejorar su desempeño y resolver problemas eficientemente. Es necesario capitalizar la experiencia, es decir, volverla un recurso disponible para la organización, preservarla, difundirla y reutilizarla. Un área empresarial en la que este proceso es fundamental, es el servicio de asistencia técnica a clientes y para una empresa dedicada al desarrollo de software, este proceso de capitalización de experiencias es crucial. En consecuencia, en este proyecto se aborda la descripción, desarrollo e implementación de un proceso de capitalización de experiencias mediante el Razonamiento Basado en Casos, enfoque de la artificial que se ha revelado como una herramienta muy útil para alcanzar este objetivo.

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