Libro: Aprenda Service Cloud: Mantenga Contento A Sus Client

Descripción

Libro: Aprenda Service Cloud: Mantenga Contento a sus Client

Descripción:
Service Cloud es una aplicación de soporte y servicio al cliente. Ayuda a mantener contentos a sus clientes y su equipo de soporte cuerdo, si sus clientes llegan a usted por electrónico, medios sociales, comunidades en línea, o chat en tiempo real. Estas diferentes formas de llegar son llamados canales, y ayudar a sus clientes a través de su herramienta de comunicación preferida. Dar a sus clientes la oportunidad de elegir cómo comunicarse con su empresa es el primer paso hacia la entrega de un servicio extraordinario. El segundo paso para ofrecer un servicio extraordinario es seguro de que su equipo de soporte puede trabajar con múltiples canales simultáneamente. La última cosa que quiere hacer es quemar sus agentes de asistencia con un complicado agente de soporte no garantizado un servicio de primer nivel. Por eso Service Cloud integra varios canales en un fácil utilizar la consola llamada help desk, que puede personalizar para adaptarla a sus procesos de soporte exclusivo de la empresa.

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