Libro: Centros De Llamadas Para Tontos

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PRODUCTO: Libro: Call Centers For Dummies

DESCRIPCION:
Consejos para hacer de su call center un verdadero centro de ganancias
En América del Norte, los centros de llamadas son un negocio de 13 mil millones de dólares y emplean a 4 millones de personas. Para los gerentes a cargo de la operación de un centro de llamadas, esta guía práctica y fácil de usar describe cómo mejorar los resultados de manera mensurable, siguiendo sus principios de generación de ingresos, eficiencia y satisfacción del cliente. Además, esta nueva edición aborda muchos cambios de la industria, como la nueva tecnología que está transformando el centro de llamadas actual y el centro de llamadas con ubicación neutral. También ayuda a los lectores a determinar si es rentable subcontratar las operaciones y analiza la función cambiante y los requisitos de los agentes. La guía definitiva para centros de llamadas, ahora revisada y actualizada. Los autores han ayudado a más de 60 empresas a mejorar la eficiencia y eficacia de sus operaciones de centros de llamadas. Ofrece orientación integral para centros de llamadas de todos los tamaños, desde operaciones de 20 personas hasta empresas multinacionales.
Con la última edición de Call Centers For Dummies, los gerentes tendrán un arsenal mejorado de técnicas para mejorar los resultados de sus centros.



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Marca: For Dummies
Dimensiones: 0.23 x 0.19 x 0.02mts.
Peso del Producto: 0.64 Kilogramos.
Peso de Envio: 0.64 Kilogramos.
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