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La competitividad de las empresas a nivel global implica la conformidad con los requisitos actuales del mercado y las normas ISO9001. Porque los cambios socioculturales y técnicos provocan insuficiencias de ciertos principios a nivel organizativo, estructural y de calidad requerida, pero también el comportamiento cambiante del cliente lleva a la empresa a renovar su sistema de gestión en todos los niveles. En este contexto, este trabajo recoge la percepción de clientes y agentes sobre los servicios ofrecidos, de acuerdo con la "relación mutuamente beneficiosa con el proveedor", resume los puntos fuertes pero también los puntos de esfuerzo de la empresa y formula recomendaciones. Ofrece a las empresas una herramienta de gestión eficaz para lograr la reducción de costes y garantizar la satisfacción del cliente a los profesionales de calidad, detalles y soluciones útiles para estudiantes y profesores de calidad, un manual de referencia.



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Marca: Omniscriptum
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