Mercadeo Siglo X X I Farese Kimbrell Woloszyk

Descripción

Por: Ferese, Louis Schneider
Colaborador(es): Kimbrell, Grady [coautor] | Woloszyk, Carl A [coautor] | Hernández, Vianey [traductor]
Tipo de material: Texto
Idioma: Español
Editor: Mexico : McGraw-Hill, 2001
Edición: 1a. edición
Descripción: 605 paginas. : ilustraciones. ; 27 cm
ISBN: 9701030362
Tema(s): MARKETING | MERCADOTECNIA
Indice de contenidos de este Libro
Al estudiante
Unidad 1

El mundo del mercadeo



CAPÍTULO 1

El mercadeo está en todo lo que nos rodea



Sección 1.1 ¿Qué es mercadeo?

Sección 1.2 Beneficios económicos del mercadeo ¿Por qué estudiar mercadeo?

ESTUDIO DE CASO: Bicarbonato de soda - ¿Mejoría genuina o aditivo de moda?

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 2

Conceptos básicos del mercadeo



Sección 2.1 Comprensión del concepto de mercadeo

Sección 2.2 Cómo identificar a sus clientes

Sección 2.3 Cómo llegar a sus clientes

ESTUDIO DE CASO: Productos para el cuidado de caballos para seres humanos

Repaso y aplicaciones del capítulo



Unidad 2

Fundamentos económicos



CAPÍTULO 3

El sistema de libre empresa



Sección 3.1 Principios básicos

Sección 3.2 El rol del gobierno

El rol del consumidor

ESTUDIO DE CASO: Por amor al golf

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 4

Sistemas económicos mundiales



Sección 4.1 ¿Qué es una economía?

Sección 4.2 ¿Cómo funciona una economía?

Sección 4.3 ¿Cuándo una economía es exitosa?

ESTUDIO DE CASO: Capitalismo rojo en China

Repaso y aplicaciones del capítulo



Unidad 3

Negocios y fundamentos de mercadeo



CAPÍTULO 5

Los negocios y la responsabilidad social



Sección 5.1 ¿Qué es un negocio?

Sección 5.2 Mercadeo y responsabilidad social

ESTUDIO DE CASO: Newman's Own

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 6

El mercado doméstico



Sección 6.1 Mercado de consumidores

Sección 6.2 Mercado industrial

ESTUDIO DE CASO: Las ventas en una nación multicultural

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 7

El mercado global



Sección 7.1 La razón de ser del comercio internacional

Sección 7.2 Participación del gobierno en el comercio internacional

Sección 7.3 Participación de las empresas en el comercio internacional

ESTUDIO DE CASO: Pepsi Max

Repaso y aplicaciones del capítulo



Unidad 4

Fundamentos de los recursos humanos



CAPÍTULO 8

Fundamentos de matemáticas



Sección 8.1 Escritura de números enteros

Fracciones

Números decimales

Sección 8.2 Uso de la calculadora

Porcentajes

Lectura de cuadros y gráficas

ESTUDIO DE CASO: En realidad, un espectáculo grandioso

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 9

Destrezas de comunicación



Sección 9.1 El proceso de la comunicación

Escuchar

Lectura

Sección 9.2 Hablar

Habilidades telefónicas

Escribir

ESTUDIO DE CASO: Incentivar el sentido del humor en los negocios

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 10

Tecnología de la computadora



Sección 10.1 Las computadoras en el mercadeo

Tipos de computadoras

Componentes de las computadoras

Sección 10.2 Programas de software

Sección 10.3 Tecnología de la computadora especializada para mercadeo

El futuro de la tecnología de la computadora

ESTUDIO DE CASO: Prediciendo el futuro

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 11

Destrezas interpersonales



Sección 11.1 Comprender a los demás

Rasgos personales

Destrezas personales

Destrezas interpersonales en mercadeo

Sección 11.2 Trabajo en equipo

ESTUDIO DE CASO: La reconstrucción de Levi Strauss & Co.

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 12

Destrezas gerenciales



Sección 12.1 Tipos de estructura gerencial

Sección 12.2 ¿Qué hacen los gerentes?

ESTUDIO DE CASO: Administración efectiva del tiempo

Repaso y aplicaciones del capítulo



Unidad 5

Ventas



CAPÍTULO 13

¿Qué es vender?



Sección 13.1 Conozca su producto y a sus clientes

Sección 13.2 ¿Son las ventas una profesión para usted?

ESTUDIO DE CASO: Convertirse en fontanero y vender el mundo

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 14

El proceso de venta



Sección 14.1 Los pasos de una venta

El preacercamiento

Sección 14.2 El acercamiento al cliente

ESTUDIO DE CASO: Aprenda a conocer a sus clientes

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 15

Determinación de necesidades y presentación del producto



Sección 15.1 Determinar las necesidades

Sección 15.2 Presentación del producto

ESTUDIO DE CASO: Vendedores + computadoras = incremento de la productividad

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 16

Manejo de preguntas y objeciones del cliente



Sección 16.1 Comprensión de las objeciones

Sección 16.2 Métodos especializados de manejo de objeciones

ESTUDIO DE CASO: BT despierta y escucha las objeciones

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 17

Cierre de la venta y seguimiento



Sección 17.1 Cierre de venta

Sección 17.2 Ventas por sugerencia

Actividades para después de la venta

ESTUDIO DE CASO: Sólo una visita con la familia

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 18

Matemáticas para la venta al detal



Sección 18.1 Operaciones con la caja registradora

Sección 18.2 Tipos de transacciones de venta

ESTUDIO DE CASO: Reducción de fraudes con tarjeta de crédito

Repaso y aplicaciones del capítulo



Unidad 6

Promoción



CAPÍTULO 19

¿Qué es promoción?



Sección 19.1 La función de la promoción

Propaganda

Sección 19.2 Promoción de ventas

Venta personal

El concepto de mezcla promocional

ESTUDIO DE CASO: Ganancia con el patrocinio de eventos deportivos

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 20

Medios publicitarios



Sección 20.1 La publicidad y su propósito

Tipos de medios masivos

Sección 20.2 Costos de los medios

Selección de los medios promocionales

ESTUDIO DE CASO: Publicidad en las escuelas de los E. U.

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 21

Elaboración de anuncios impresos



Sección 21.1 La agencia de publicidad

Publicidad cooperativa

Desarrollo de anuncios impresos

Sección 21.2 Desarrollo de bocetos de anuncios impresos

ESTUDIO DE CASO: Los periódicos en la era de la información

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 22

Merchandising visual y exhibiciones



Sección 22.1 ¿Qué es merchandising visual?

Elementos del merchandising visual

Sección 22.2 Diseño y reparación de exhibiciones

Mantenimiento de la exhibición

Procedimiento de desmonte de exhibiciones

ESTUDIO DE CASO: Cambiar una imagen

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 23

Propaganda y relaciones públicas



Sección 23.1 Naturaleza y alcance de la propaganda y las relaciones públicas

La audiencia para las relaciones públicas

Sección 23.2 ¿Qué hacen los especialistas en relaciones publicas?

ESTUDIO DE CASO: Desarrollo y fortalecimiento de relaciones efectivas con el cliente

Repaso y aplicaciones del capítulo



Unidad 7

Compra y distribución



CAPÍTULO 24

Canales de distribución



Sección 24.1 Fundamentos de la distribución

Canales en los mercados del consumidor y en la industria

Sección 24.2 Asuntos en la planificación de la distribución

Planificación de la distribución

ESTUDIO DE CASO: Compañías de computadoras: contactos directos

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 25

Distribución física



Sección 25.1 La naturaleza y el alcance de la distribución física

Tipos de transporte

Compañías de servicio de transporte

Sección 25.2 El almacenamiento de mercancía

Planificación de la distribución para los mercados internacionales

ESTUDIO DE CASO: Una sociedad exitosa

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 26

Compras



Sección 26.1 Panorama de la función de compras

Determinar qué comprar

Sección 26.2 Selección de proveedores y negociación de términos

Hacer un pedido y evaluar

ESTUDIO DE CASO: Buscando buenos vendedores

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 27

Manejo de existencias y control de inventario



Sección 27.1 El proceso de manejo de existencias

Determinación de qué comprar

Sección 27.2 Manejo del inventario

Tipos de sistemas de control de unidad

El impacto de la tecnología sobre el manejo de inventario

ESTUDIO DE CASO: Códigos de barras: mejorando las operaciones del negocio

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 28

Aspectos matemáticos de la compra y la distribución



Sección 28.1 Cálculos de compras

Sección 28.2 Cálculos del plan de mercancía

Cálculos de las existencias

ESTUDIO DE CASO: Revive un gigante

Repaso y aplicaciones del capítulo



Unidad 8

Fijación de precios



CAPÍTULO 29

Cómo planificar los precios



Sección 29.1 ¿Qué es un precio?

Objetivos de la fijación de precios

Sección 29.2 Factores del mercado que afectan los precios

Regulaciones gubernamentales que afectan los precios

ESTUDIO DE CASO: Los relojes Swatch como piezas de colección

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 30

Estrategias de la fijación de precios



Sección 30.1 Conceptos básicos de la fijación de precios

Políticas de fijación de precios y ciclo de vida del producto

Sección 30.2 Técnicas de fijación de precios

Pasos de la fijación de precios

ESTUDIO DE CASO: Los mahones de Levi recuperan su valiosa imagen

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 31

Matemáticas para la fijación de precios



Sección 31.1 Ganancia versus margen de ganancia bruta

Cálculos para reducir los precios

Sección 31.2 Descuentos

ESTUDIO DE CASO: Precios bajos todos los días. ¿Hasta dónde pueden bajar?

Repaso y aplicaciones del capítulo



Unidad 9

Gerencia de sistemas de información de mercadeo



CAPÍTULO 32

Investigación de mercadeo



Sección 32.1 ¿Qué es la investigación de mercadeo?

¿Por qué es importante la investigación de mercadeo?

¿Quién utiliza la investigación de mercadeo?

Sistemas de información

Sección 32.2 Tipos de investigación en mercadeo

Tendencias en la investigación de mercadeo

Limitaciones de investigación de mercadeo

ESTUDIO DE CASO: CD-ROM, la nueva herramienta de investigación

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 33

Realizando una investigación de mercadeo



Sección 33.1 El proceso de investigación de mercadeo

Paso 1: Definición del problema

Paso 2: Consecución de datos

Paso 3: Análisis de datos

Paso 4: Recomendación de soluciones para el problema

Paso 5: Aplicación de los resultados

Sección 33.2 Elaboración del cuestionario

El impacto de la computadora en una investigación de mercadeo

ESTUDIO DE CASO: SKIPFIX se concentra en los grupos focales

Repaso y aplicaciones del capítulo



Unidad 10

Planificación del producto



CAPÍTULO 34

¿Qué es la planificación de productos?



Sección 34.1 ¿Qué es la planificación del producto?

Mezcla de producto

Estrategias de mezclas de productos

Sección 34.2 El ciclo de vida del producto

Posicionamiento del producto

Manejo de la categoría

ESTUDIO DE CASO: Libros para escuchar... ¿un producto de nuestra época?

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 35

Marcas, empaques y etiquetas



Sección 35.1 Las marcas

Sección 35.2 Empaque

Etiquetas

ESTUDIO DE CASO: Claramente, un asunto de elección

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 36

Características ampliadas del producto



Sección 36.1 Garantías

Leyes y agencias del consumidor

Derechos y responsabilidades del consumidor

Sección 36.2 El crédito y su importancia

Legislación concerniente al crédito

ESTUDIO DE CASO: Compra de comestibles a crédito

Repaso y aplicaciones del capítulo



Unidad 11

Empresarismo



CAPÍTULO 37

¿Qué es el empresarismo?



Sección 37.1 ¿Qué es el empresarismo?

Características de un empresario exitoso

Importancia de la creación de empresas en nuestra economía

Sección 37.2 Oportunidades de propiedad de una empresa

Formas de organización de la empresa

Pasos legales del establecimiento de su empresa

ESTUDIO DE CASO: Restaurantes Outback Steakhouse

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 38

Manejo de riesgos



Sección 38.1 Manejo del riesgo

Clases de riesgos

Sección 38.2 Manejo de los riesgos de negocios

ESTUDIO DE CASO: Manejo de cheques sin fondos

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 39

Desarrollo de un plan de negocios



Sección 39.1 Desarrollo del plan de negocios

Descripción y análisis del negocio

Sección 39.2 Plan de la organización y plan de mercadeo

Sección 39.3 Plan financiero

Fuentes de capital

ESTUDIO DE CASO: Negocios por la Internet

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 40

Financiación del negocio



Sección 40.1 La parte financiera de un plan de negocios

El estado financiero personal

Estimación de los costos de iniciación

Sección 40.2 Estimado de ingresos y gastos del negocio

La hoja de balance

Estados de flujo de caja

ESTUDIO DE CASO: Las semillas del éxito en un negocio

Repaso y aplicaciones del capítulo



Unidad 12

Planificación de la carrera



CAPÍTULO 41

Carreras en mercadeo



Sección 41.1 Visión sobre las carreras de mercadeo

Tendencias del empleo

Beneficios de una carrera en mercadeo

Sección 41.2 Áreas ocupacionales del mercadeo

Niveles ocupacionales en mercadeo

Preparación en mercadeo y opciones de carrera profesional

ESTUDIO DE CASO: Clay Biddinger, del Sun Financial Group

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 42

La decisión sobre una carrera profesional



Sección 42.1 Elección de una carrera profesional

Autoavaluación

Sección 42.2 Valoración de una profesión

La búsqueda de recursos

Sección 42.3 Evaluación de sus preferencias

Tomar su decisión

Desarrollo de un plan de acción

ESTUDIO DE CASO: Glenn Jones: el rey de la TV por cable

Repaso y aplicaciones del capítulo



CAPÍTULO 43

Búsqueda y solicitud de trabajo



Sección 43.1 Hallar empleos disponibles

Obtención de un permiso de trabajo

Sección 43.2 La solicitud de empleo

Sección 43.3 Entrevista para un empleo

ESTUDIO DE CASO: Cómo vender con efectividad su imagen

Repaso y aplicaciones del capítulo



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