Servicios Financieros Mercadeo Gestión Etcheverry Gutierrez

Descripción

SERVICIOS FINANCIEROS. MERCADEO Y GESTION
Autor: ETCHEVERRY & GUTIERREZ
Editorial: EDICIONES MACCHI

Año de Publicación: 1998
Materia: FINANZAS

PÁGINAS 160


ZONA COLEGIALES

ÍNDICE

Prólogo

Introducción

Actividad económica y bancaria en América Latina
Banca y sociedad
Un banco también es una empresa
El proceso de cambio en la banca
Los mercados globales

Primera parte
El Management

Los estilos de gestión
Conclusiones
Planificación estratégica: "recetas" vs ortodoxia
Los recursos humanos

Segunda parte
El Mercadeo

El mercadeo como filosofía empresaria
¿Mercadeo de productos o mercadeo de servicios?
El mercadeo como sistema: ¿objetivos globales o de mercadeo?
Razonabilidad y administrabilidad de los objetivos
La estrategia operativa
El plan de mercadeo
Retroalimentación de la planificación de mercadeo
Eficacia de las actividades de mercadeo
Los sistemas de información
Planear y hacer. Calidad del mercadeo
Segmentación: mercados y públicos, ¿dónde están?
Segmentación de mercados. ¿De qué mercados?
Características actuales y futuras de cada segmento de mercado
¿Qué demandarán los próximos clientes?
Layout de oficinas
Area self-service. Area de ventas y nuevas cuentas
Area de soporte operativo o de apoyo al cliente
Precios: decisiones complejas
Spread vs. comisiones: el falso dilema

Tercera parte
La Tecnología

Tecnología: llega el momento del "salto cuántico"
¿Main frames o PC?
Procesos administrativos
1 Subsistema de ventas y mercadeo
2 Subsistema de gestión de base de datos e información gerencial
3 Subsistema de control y seguridad
Portabilidad
Banca corporativa
Desarrollo de nuevos productos/servicios
Los peligros del sobreapalancamiento
Tarjetas plásticas
a) Tarjetas de transacciones
b) Tarjetas de identificación
c) Tarjetas con circuitos integrados
d) Tarjetas de memoria óptica (optical memory cards)
e) Tarjetas de efecto Wiegand

Cuarta parte
La Calidad

Calidad: pride, performance, people
Un enfoque filosófico acerca de la calidad
1 Imponer estándares de desempeño
2 Cuidar enpeñosamente la calidad de los productos y/o servicios
3 Dominar los conceptos "market-driven" y "consumer-focused"
4 Responder con velocidad a los cambios
5 Tener una visión global y diseñar una estrategia para llevarla a la realidad
6 Pensar globalmente, pero actuar localmente
7 No conformarse con el statu quo
8 Reconocer el poder de su personal
9 Ser buenos "ciudadanos corporativos"
¿Qué debemos entender por calidad?
El proceso de mejoramiento continuo
¿Control de calidad o garantía de calidad?
¿Quién y qué define la calidad?
El método de los siete pasos
Los bancos y la calidad
Personalización
¿Cómo implementar un programa de calidad total?

Anexo
Enfoque técnico

Enfoque técnico de la calidad
1 Las siete herramientas básicas
2 El diseño de experimentos
3 El análisis de regresión