Book : This Is Service Design Thinking: Basics, Tools, Ca...

Descripción

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- Titulo: This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases

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- Autor: Marc Stickdorn, Jakob Schneider
- Idioma: Ingles
- Formato: Papel -Tapa Blanda
- Editorial: Wiley
- ISBN-13: 9781118156308
- Páginas: 384
- Dimensiones: 22.86cm. x 18.29cm. x 2.29cm.
- Peso: 0.88 kg.

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-Descripción:

How to design and market services to create outstanding customer experiences Service design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers. If you have two coffee shops right next to each other, and each sell the exact same coffee at the exact same price, service design is what makes you walk into one and not the other. Maybe one plays music and the other doesn't. Maybe one takes credit cards and the other is cash only. Maybe you like the layout of one over the other, or one has more comfortable seating. Maybe the staff at one is friendlier, or draws fun shapes on the top of their lattes. All of these nuances relate to service design. This Is Service Design Thinking combines the knowledge of twenty-three international authors and even more online contributors from the global service design community and is divided into three sections: Basics: outlines service design thinking along five basic principles Tools: describing a variety of tools and methods used in Service Design Thinking Cases: vivid examples for the introduced fundamentals with real-life case studies from 5 companies that did inspiring projects within the field of Service Design At the end, a one-page "Customer Journey Canvas" is included, which can be used to quickly sketch any service on a single sheet of paperacapturing different stakeholder concerns: e.g. customers, front-line staff and management.

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ENVIO DE PRODUCTOS
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- QUILMES CENTRO: Lunes a Viernes de 9 a 12hs. / 14 a 18hs. Sábado, Domingos y Feriados Cerrado.
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POLITICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
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PREGUNTAS FRECUENTES
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ENVIOS
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¿Cuándo me entregan el producto?
Después de la compra los productos se ENVIARÁN entre 6 y 10 días hábiles de realizada la compra.
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¿El envío lo pago junto con el producto?
Si, pagas todo junto (producto + envío).
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¿Hacen envíos a todo el país?
Si
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¿Me podrán hacer la entrega en mi trabajo o en otro lado?
Si, podes recibirlo en el domicilio que quieras.
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¿El producto lo puede recibir cualquier persona?
Si, en el proceso de compra, vas a poder definir quién va a recibir el pedido.
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GARANTIA
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¿Tiene garantía?
Si, todos nuestros productos tienen Garantía.
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¿Si tengo algún problema de funcionamiento con el producto, como hago para hacer el cambio?
Nos devuelve el producto por la misma vía que se lo enviamos, verificamos que el producto no funciona correctamente y le cambiamos el producto por uno igual
Tenga en cuenta que tendrá que esperar entre 6 a 10 días hábiles a que el producto nos llegue nuevamente a nosotros.
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PAGOS
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¿Realizan factura A?
Si, nos envía los datos por mensaje en la orden con los datos y le hacemos Factura A.
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