Book : Outside In: The Power Of Putting Customers At The ...

Descripción

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- Titulo: Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business

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- Autor: Harley Manning, Kerry Bodine
- Idioma: Ingles
- Formato: Papel -Tapa Dura
- Editorial: New Harvest
- ISBN-13: 9780547913988
- Páginas: 272
- Dimensiones: 22.86cm. x 15.24cm. x 2.59cm.
- Peso: 0.50 kg.

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-Descripción:

What simple innovation brought billions in new investments to Fidelity? What basic misunderstanding was preventing Office Depot from achieving its growth potential? What surprising insights helped the Mayo Clinic better serve both doctors and patients? The solution in each case was a focus on customer experience, the most powerfulaand misunderstoodaelement of corporate strategy today. Customer experience is, quite simply, how your customers perceive their every interaction with your company. Its a fundamental business driver. Heres proof: over a recent five-year period during which the S&P 500 was flat, a stock portfolio of customer experience leaders grew twenty-two percent. In an age when customers have access to vast amounts of data about your company and its competitors, customer experience is the only sustainable source of competitive advantage. But how to excel at it? Based on fourteen years of research by the customer experience leaders at Forrester Research, Outside In offers a complete roadmap to attaining the experience advantage. It starts with the concept of the Customer Experience Ecosystemaproof that the roots of customer experience problems lie not just with customer-facing employees like your sales staff, but with behind-the-scenes employees like accountants, lawyers, and programmers, as well as the policies, processes, and technologies that all your employees use every day. Identifying and solving these problems has the potential to dramatically increase sales and decrease costs.

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PREGUNTAS FRECUENTES
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ENVIOS
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Si, pagas todo junto (producto + envío).
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¿Hacen envíos a todo el país?
Si
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¿Me podrán hacer la entrega en mi trabajo o en otro lado?
Si, podes recibirlo en el domicilio que quieras.
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Si, en el proceso de compra, vas a poder definir quién va a recibir el pedido.
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GARANTIA
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¿Tiene garantía?
Si, todos nuestros productos tienen Garantía.
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Nos devuelve el producto por la misma vía que se lo enviamos, verificamos que el producto no funciona correctamente y le cambiamos el producto por uno igual
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