Características

  • Título del libro Dirección de los servicios de calidad al cliente - Guía Práctica para operaciones de servicio
  • Autor William B. Martin, PhD
  • Idioma Español
  • Editorial Ediciones Granica
  • Año de publicación 1992
  • Formato Tapa blanda
  • ISBN 9687270918

Descripción

Estado. Excelente
Páginas: 93
Primera edición
El Dr. William Martin, es Profesor de Dirección de Hoteles, Restaurantes y Viajes en la Universidad Politécnica del Estado de California.

Es también adiestrador y consultor. Sus clientes incluyen algunas de las mayores organizaciones mundiales orientadas a los servicios.

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Dirección De Los Servicios De Calidad Al Cliente

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