Control De Calidad En Servicios- But We Are Different...
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Descripción
BUT WE ARE DIFFERENT....QUALITY FOR THE SERVICE SECTOR.
John Macdonald co-author of Global Quality.
Encuadernado-Con sobrecubierta-Estado excelente.
Un libro que obliga a pensar la calidad en términos distintos cuando nos encontramos con procesos que no son de fabricación.
Por ejemplo ¿Es ahora el paciente un cliente?
213 pp.
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